Prenez soin de vos clients revenant, ils sont essentiels pour votre business.
Quand vous avez un shop, vous voyez vos ventes mensuelles.
Vous voyez beaucoup de personnes qui s’inscrivent sur votre shop et donc ça peut vous donner l’illusion que les clients qui reviennent sont ne constituent pas une partie importante de vos ventes.
Mais si vous regardez dans vos chiffres, vous vous rendrez compte que c’est faux et que vos clients revenant sont une partie essentielle de business au milieu de toutes ces nouvelles inscriptions.
Alors après, bien sûr, ça dépend de votre type de business, mais si vous êtes dans un business où les gens peuvent acheter de manière régulière chez vous, vos clients revenant constituent une partie importante de vos ventes.
J’étais sur un tableau d’administrateur à l’instant deux tiers des ventes. proviennent des clients revenant. Je ne parle même pas du chiffre d’affaires qu’ils représentent.
Même en faisant de la publicité et de la communication, vos clients revenant sont une partie importante de votre clientèle.
Pourquoi?
Parce que ce sont des personnes qui vous connaissent bien, en tous cas qui connaissent bien votre business.
Des personnes qui se sentent à l’aise et rassurés de passer commande vers vous.
Et donc c’est toujours plus simple pour une personne de simplement revenir là où ça a bien marché et continuer comme ça.
Pensez à rester en contact avec eux, pensez à leur envoyer des mails, à leur envoyer des SMS, à leur envoyer, à leur envoyer des offres.
Soyez présent s’ils ont des requêtes, bien sûr, et répondez rapidement.
Répondez dans la journée, répondez dans l’heure.
L’idée, c’est que plus vos clients revenant sont à l’aise avec vous et plus vous avez vous avez un business solide.
Sachant que c’est eux qui, en revenant, sont par définition des personnes qui vont régulièrement parler de votre business autour d’eux.
Quel que soit ce qu’ils achètent chez vous, ils vont du coup être régulièrement amenés à parler de leur expérience avec vous… Que ce soit de la cosmétique, que ce soit des des vêtements, même pour les restaurants, et autres services…
Quand leur entourage leur demandera de leurs nouvelles et autres ils parleront de leur journée, ils parleront de leur semaine et c’est autant d’occasions qu’ils ont de reparler de votre business…
Et puis finalement les gens autour d’eux vont eux aussi à s’habituer à entendre parler de votre business.
C’est la meilleure communication, celle qui vient d’une personne de confiance.
Parce que quand vous avez un familier ou un proche, qui commande régulièrement sur un business au fur et à mesure, vous vous habituez à ce business avant même d’avoir passé votre première commande.
Donc vous voyez, vos clients réguliers sont très importants, que ce soit en termes de chiffre d’affaires, en termes de ventes, mais aussi même pour le bouche à oreille.
Ils constituent une partie essentielle de votre bouche à oreille aussi.
Quand vous voyez beaucoup d’inscriptions, parce qu’effectivement il peut y avoir beaucoup de trafic sur votre site, ça peut vous donner l’illusion que vos clients sont des personnes qui ont déjà acheté et ne représente qu’une petite partie de votre business parmi toutes ces nouvelles inscriptions.
Mais c’est vraiment en trompe l’œil.
Il peut y avoir beaucoup d’inscriptions sur votre business, mais si vous regardez vos chiffres, vous verrez, les clients revenant sont vraiment au cœur de votre business.
Prenez soin de vos clients.
